Uslovi prodaje

USLOVI PRODAJE

1) Osnovne odredbe

Ovim Uslovima prodaje uređuju se opšti uslovi poslovanja internet prodavnice kojom upravlja Luxoria Moissanite (u daljem tekstu: „Prodavac“). Pojedina područja poslovanja dodatno su objašnjena u tematskim sekcijama na koje možete pristupiti klikom na željenu oblast. Ovi uslovi definišu delatnost internet prodavnice, prava i obaveze korisnika, kao i odnos između Prodavca i potrošača.

Internet prodavnica predstavlja informacioni sistem namenjen predstavljanju i prodaji proizvoda potrošačima. Korisnik je svako lice koje koristi navedeni sistem, a „potrošač“ je korisnik koji kupuje u internet prodavnici.

2) Porudžbine

Proizvodi se mogu poručiti:

Jedna porudžbina za plaćanja pouzećem može obuhvatiti najviše 2 artikla.

Jedna porudžbina za avansna plaćanja platnim karticama može obuhvatiti najviše 5 artikala.

Sve porudžbine zavise od raspoloživosti zaliha. U slučaju da proizvod nije dostupan, kupac će biti obavešten u najkraćem mogućem roku.

Prodavac zadržava pravo da porudžbinu u celini ili delimično odbije, kao i da zatraži avansnu uplatu, ukoliko utvrdi smanjenu kreditnu sposobnost potencijalnog kupca.

3) Isporuka robe

Isporuka se vrši isključivo na adresama unutar Republike Srbije. Prodavac će uložiti razuman napor da proizvode isporuči na adresu navedenu u porudžbini, u roku od tri (3) radna dana, uz standardnu dostavu od 480,00 RSD.

Nakon potvrde, porudžbina prelazi u obradu radi provere dostupnosti artikala (najčešće 1 radna dana). Ako porudžbina sadrži više artikala, moguće je slanje u više paketa, sa nekoliko dana razmaka.

Isporuku obavlja ugovorena kurirska služba na adresu navedenu u porudžbini, na teritoriji Republike Srbije.

Ako zbog posebnih okolnosti ili više sile predviđeni rok nije izvodljiv, kupac će biti blagovremeno obavešten. Do produženja može doći ako primalac nije na adresi pri pokušaju uručenja, ne javlja se na ostavljeni broj ili usled nepredviđenih okolnosti u transportu.

Kupac je dužan da pošiljku pregleda odmah po prijemu i najkasnije u roku od 24 sata prijavi nepravilnosti na e-mail: [luxoria.moissanite@gmail.com].

Vlasništvo i rizik prelaze na kupca trenutkom prijema proizvoda.

4) Vraćanje robe

4.1 Potrošač ima pravo da vrati robu koja mu ne odgovara u roku od 14 dana od dana prijema isporuke – na način opisan OVDE.

4.2 Potrošač je dužan da pri preuzimanju proveri količinu i kvalitet, te da bez odlaganja obavesti Prodavca o neispravnoj ili nesaobraznoj robi. Ako je proizvod zaista neispravan, Prodavac će ga popraviti, zameniti ili vratiti novac, u skladu sa zakonom i postupkom definisanim ovde.

5) Povraćaj sredstava – procedura

Kontaktirajte nas na [luxoria.moissanite@gmail.com] i dostavite: broj računa/otpremnice i broj dinarskog tekućeg računa.

Po prijemu podataka, kreira se dokumentacija i uputstvo koje vam šaljemo na e-mail naveden prilikom poručivanja.

Povraćaj sredstava se vrši isključivo uplatom na dinarski tekući račun; nije moguće vraćanje gotovine preko kurira.

Troskove povrata snosi kupac.

6) Reklamacije i prijem pošiljke

Preporučujemo proveru paketa u prisustvu kurira. Ako je ambalaža vidno oštećena (poderano, udubljenja), paket ne treba preuzeti. O daljim koracima bićete obavešteni bez odlaganja.

Ako posle otvaranja utvrdite da roba ne odgovara naručenoj ili da podaci na računu nisu tačni, kontaktirajte nas najkasnije u roku od 24 sata od prijema pošiljke na [luxoria.moissanite@gmail.com].

Prodavac odgovara za nesaobraznost isporučene robe ugovoru, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača. Potrošač je fizičko lice koje kupuje van svoje poslovne delatnosti.

Ako roba nije saobrazna specifikaciji proizvođača, potrošač može zahtevati: otklanjanje nesaobraznosti popravkom ili zamenom, a zatim srazmerno umanjenje cene ili raskid ugovora (ako popravka/zamena nije moguća ili bi predstavljala nesrazmerno opterećenje).

Popravka ili zamena vrši se u roku od 15 dana, odnosno 30 dana za tehničku robu od dana prijema reklamacije (rok se može produžiti u skladu sa članom 56. ZZP), bez značajnijih neugodnosti za potrošača, uzimajući u obzir prirodu robe i svrhu kupovine. Sve nužne troškove (rad, materijal, preuzimanje/isporuka) snosi Prodavac.

Potrošač može raskinuti ugovor ako ne može ostvariti pravo na popravku ili zamenu, ili ako one nisu izvršene u roku, ili nisu izvršene bez značajnijih neugodnosti. Raskid nije moguć ako je nesaobraznost neznatna.

Odgovornost Prodavca za nesaobraznost traje 2 godine od prelaska rizika na potrošača (od datuma sa fiskalnog računa). Ako nesaobraznost nastane u roku od 6 meseci, potrošač može birati zamenu, umanjenje cene ili raskid; popravka je moguća uz izričitu saglasnost potrošača. Nakon isteka 6 meseci, postojanje nesaobraznosti u trenutku prelaska rizika dokazuje potrošač.

Nedostatak originalne ambalaže ne može biti uslov za rešavanje reklamacije niti razlog za odbijanje otklanjanja nesaobraznosti.

Načini podnošenja reklamacije:

e-poštom: [luxoria.moissanite@gmail.com]

Prodavac je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 dana, pisanim ili elektronskim putem odgovori na reklamaciju, sa izjašnjenjem, predlogom rešenja i rokom za realizaciju. Rešenje je moguće samo uz prethodnu saglasnost potrošača.

Po dobijanju saglasnosti, Prodavac postupa u naznačenom roku. Neblagovremeno davanje saglasnosti od strane kupca smatra se objektivnim razlogom zbog kog Prodavac nije u mogućnosti da udovolji zahtevu u zakonskom roku.

Ako iz objektivnih razloga Prodavac ne može da reši reklamaciju u dogovorenom roku, obavestiće kupca o produženju roka i zatražiti saglasnost; produženje je moguće samo jednom.

Ako kupac ne prihvati zamenu za odgovarajući artikal, vrši se povraćaj kupoprodajne cene.

Reklamaconi obrazac možete preuzeti ovde.

7) Cene i načini plaćanja

Sve cene su iskazane u RSD i uključuju PDV. Cena ne uključuje troškove dostave. Prodavac može izmeniti cene bez prethodne najave, ali ne i nakon potvrde vaše porudžbine.

Plaćate cenu važeću u trenutku slanja porudžbine (u RSD).

Načini plaćanja:

  • gotovina pouzećem;

  • platna kartica tokom onlajn kupovine – kartica mora biti odobrena za internet plaćanja.

Pri unosu podataka o kartici koristi se SSL/PKI enkripcija. Obradu transakcija obavlja ovlašćeni procesor plaćanja (npr. WSPay); podaci o kartici nisu dostupni sistemu Prodavca.

Plaćanje je moguće isključivo u RSD karticama domaćih i inostranih banaka. Iznos zaduženja se konvertuje prema kursu NBS i kursu kartičnih operatera; usled konverzija može doći do manjih odstupanja u odnosu na prikazanu cenu.

Žiralno plaćanje (pravna lica): nakon porudžbine, šaljemo instrukcije/predračun; po uplati, porudžbina se isporučuje.

POLITIKA PRIVATNOSTI (sažeto)

1) Zašto obrađujemo vaše podatke

Luxoria Moissanite koristi informacije dobijene kroz interakciju sa vama (i ovlašćenim trećim stranama) da bismo pružili proizvode i usluge najvišeg kvaliteta. Poštujemo pravo na privatnost i primenjujemo procedure kojima obezbeđujemo odgovornu obradu ličnih podataka. Ova politika objašnjava koje podatke prikupljamo, kako i zašto ih koristimo, vaša prava i izbore, sa kim se podaci dele i koliko dugo se čuvaju.

Definicije (skraćeno):
„Lični podaci“ su informacije koje se odnose na identifikovano ili identifikabilno fizičko lice. „Obrada“ obuhvata svaku radnju nad ličnim podacima (prikupljanje, čuvanje, korišćenje, otkrivanje, brisanje itd.).

2) Kontrolor podataka

Kontrolor podataka koji određuje svrhu i način obrade je Luxoria Moissanite.
Kontakt: [luxoria.moissanite@gmail.com]

3) Koje podatke prikupljamo

Ne prikupljamo osetljive podatke. Za obradu porudžbine potrebni su: ime i prezime, adresa, grad, e-mail i telefon. Podatke koristimo primarno za obradu zahteva i porudžbina; povremeno šaljemo newsletter na primarni e-mail (sa mogućnošću odjave). Podacima pristupaju samo ovlašćeni zaposleni.

3.1. Podaci kroz interakciju (kolačići, analitika)

Radi optimizacije sajta možemo automatski prikupljati tehničke podatke (IP, datum/vreme, referentni URL, posećene stranice, tip pregledača/OS). Kolačiće koristimo prema našoj Politici kolačića.

4) Obelodanjivanje podataka

Podatke delimo pažljivo i poverljivo. Kad to zakon nalaže ili je nužno za pružanje usluge (npr. isporuka, obrada plaćanja, hosting, analitika, verifikacije), podaci se mogu podeliti sa trećim stranama. Takođe, možemo razmenjivati informacije radi zaštite od prevara i smanjenja kreditnog rizika. Davanje podataka je dobrovoljno, ali bez određenih podataka neke usluge neće biti dostupne. Svojim podacima možete upravljati putem korisničkog naloga na sajtu.

4.1–4.6 Vaša prava (GDPR/ZZPL)

  • Pravo na pristup ličnim podacima (zahtev preko [luxoria.moissanite@gmail.com] ili kroz nalog na sajtu).

  • Ispravka/brisanje/blokada podataka (na zahtev e-poštom).

  • Ograničenje obrade u posebnim okolnostima.

  • Prenosivost podataka u strukturisanom, mašinski čitljivom formatu.

  • Prigovor na obradu zasnovanu na legitimnom interesu (npr. marketing) i odjava sa marketing komunikacija (putem linka u e-mailu ili zahtevom).

  • Povlačenje saglasnosti u bilo kom trenutku (ne utiče na zakonitost prethodne obrade).

Napomena: U zavisnosti od konkretnih okolnosti, na pojedina prava mogu se primeniti zakonska ograničenja.

Kontakt za privatnost

Kontrolor: Luxoria Moissanite
Korisnička podrška: [luxoria.moissanite@gmail.com]

Maloletnici: Ne prikupljamo podatke lica mlađih od 18 godina namerno; ako do toga dođe, brišemo ih bez odlaganja. Ako ste mlađi od 18 godina, kontaktirajte nas preko roditelja/staratelja.

Izmene politike privatnosti

U slučaju promene načina postupanja sa podacima, ova Politika će biti ažurirana. Zadržavamo pravo izmena u bilo kom trenutku; preporučujemo da povremeno proverite nova ažuriranja.
Poslednje ažuriranje: 15.09.2025.