Pravo na odustajanje i povraćaj robe
U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (Službeni glasnik RS, br. 62/2014, 6/2016 i 44/2018), kupovina preko naše internet stranice predstavlja prodaju na daljinu.
Potrošač (fizičko lice koje kupuje radi ličnih, a ne profesionalnih potreba) ima pravo da odustane od ugovora u roku od 14 dana od dana kada mu je proizvod uručen. Razlog za odustanak nije obavezan.
Obrazac izjave o odustanku dostavlja se na e-mail: luxoria.moissanite"gmail.com.
U slučaju odustanka, potrošač ima pravo na povraćaj uplaćenog iznosa. Trgovac je dužan da sredstva vrati kada primi/preuzme vraćenu robu.
Potrošač je dužan da robu vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja obrasca o odustanku.
Pre slanja robe, kontaktirajte nas na luxoria.moissanite@gmail.com radi instrukcija o adresi na koju se roba šalje.
Po isteku roka od 14 dana od slanja odustanka, povraćaj više nije moguć.
Pri vraćanju je obavezno da roba bude ispravna, nekorišćena, u originalnom, neoštećenom pakovanju, uz originalni račun i popunjen obrazac o odustanku (možete preuzeti ovde).
Po prijemu robe proveravamo da li je proizvod ispravan i neoštećen. Potrošač je odgovoran za umanjenu vrednost nastalu usled rukovanja koje prevazilazi ono što je neophodno da bi se utvrdili priroda, osobine i funkcionalnost proizvoda. Ako se utvrdi oštećenje ili neispravnost nastala krivicom potrošača, povraćaj cene se odbija, a proizvod se vraća potrošaču o njegovom trošku.
Trgovac je dužan da potrošaču bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku, izvrši povraćaj uplaćenog iznosa, nakon prijema vraćenog proizvoda.
Troškove vraćanja robe i povraćaja sredstava snosi potrošač, osim kada je isporučen neispravan ili pogrešan artikal.
Luxoria Moissanite prihvata povraćaj isključivo za robu koja je u potpunosti nova, u originalnom stanju i ambalaži, uz prateće fakture. U tom slučaju, povraćaj iznosa biće izvršen u roku od 14 dana od dana prijema vraćenih proizvoda.
Obrazac o odustanku možete preuzeti ovde.
Ugovor o prodaji na daljinu možete preuzeti ovde.
Procedura za povraćaj sredstava
Kontaktirajte nas na [luxoria.moissanite@gmail.com] i navedite: broj računa i broj vašeg dinarskog tekućeg računa.
Po prijemu podataka, kreiramo prateću dokumentaciju i uputstvo i dostavljamo ih na e-mail koji ste ostavili prilikom porudžbine.
Povraćaj sredstava vrši se isključivo uplatom na dinarski tekući račun; gotovina preko kurira nije moguća.
Važno: Bez prethodnog dogovora sa našim onlajn operaterima nije moguće samoinicijativno menjati niti slati robu na adrese navedene na računu. Svaki takav paket biće vraćen pošiljaocu o trošku pošiljaoca.
