Zamena proizvoda

Ako ste proizvod poručili preko naše internet prodavnice, a ne odgovara vam, ne dopada vam se ili ste promašili veličinu, možete izvršiti zamenu u roku od 14 dana od dana prijema pošiljke.

Kako pokrenuti zamenu

Pišite nam na luxoria.moissanite@gmail.com i navedite:

• Ime i prezime

• Broj inicijalne porudžbine ili broj računa

• Šifru ili naziv proizvoda koji želite da zamenite

• Šifru ili naziv novog proizvoda koji želite da poručite

Ako želite isporuku na drugačiju adresu od one iz prvobitne porudžbine, dodajte:

• Ime i prezime primaoca

• Adresa (ulica i broj, poštanski broj, mesto)

• Kontakt telefon

Adresa za slanje povrata

Po prijemu vašeg e-maila, poslaćemo vam potvrdu i instrukcije da proizvod koji menjate pošaljete na našu adresu.

Uslovi za prihvat zamene

Proizvod mora biti vraćen ispravan, nekorišćen, u originalnom, neoštećenom pakovanju, uz račun.

Dalji tok

Kada povrat stigne na našu adresu, kreiramo novu porudžbinu sa zamenskim proizvodom.

• Ako je zamenski artikal raspoloživ, rok isporuke je 6 radnih dana od prispeća vašeg povrata.

• Ako željeni zamenski artikal nije dostupan, izvršićemo povraćaj novca u roku od 14 dana.

Način povraćaja sredstava (ako nema zaliha ili birate povraćaj)

• Ako je inicijalno plaćanje bilo pouzećem novac vraćamo na dinarski tekući račun koji dostavite.

• Ako je plaćanje bilo platnom karticom novac vraćamo na dinarski tekući račun koji dostavite.

Razlika u ceni kod zamene

• Ako je cena zamenskog proizvoda niža od cene prvobitnog, razliku vraćamo na račun (prema gore navedenoj proceduri).

• Ako je cena zamenskog proizvoda viša, razliku plaćate isključivo gotovinom prilikom preuzimanja.

Troškovi slanja

Troškove slanja povrata, kao i isporuke zamenskog proizvoda, snosi kupac.