REKLAMACIJE
Obaveštenje o načinu i prijemu reklamacija
Prilikom preuzimanja pošiljke, molimo da u prisustvu kurira pregledate paket. Ako postoje vidljiva oštećenja (pocepani delovi, ugnječenja), ne preuzimajte paket i odmah nas kontaktirajte na [luxoria.moissanite@gmail.com]. U najkraćem roku poslaćemo uputstva za dalje postupanje.
Ako ste pošiljku preuzeli, a nakon otvaranja utvrdili da isporučena roba ne odgovara naručenoj ili da podaci na računu nisu tačni, obavezno nas kontaktirajte u roku od 24 sata od prijema pošiljke na [luxoria.moissanite@gmail.com].
Prava potrošača i odgovornost prodavca
Prodavac odgovara za nesaobraznost isporučene robe ugovoru, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
Potrošač je fizičko lice koje kupuje za lične, nekomercijalne potrebe.
Potrošač reklamaciju na nesaobraznost izjavljuje Prodavcu. Prodavac snosi odgovornost ako roba ne odgovara specifikaciji proizvođača.
Ako je roba nesaobrazna, potrošač ima pravo da zahteva otklanjanje nesaobraznosti bez naknade – prvenstveno popravkom ili zamenom, a zatim srazmerno umanjenje cene ili raskid ugovora. Ako otklanjanje nesaobraznosti nije moguće ili bi predstavljalo nesrazmerno opterećenje za Prodavca (u smislu Zakona), potrošač može tražiti umanjenje cene ili raskid.
Prodavac je dužan da popravku ili zamenu izvrši u roku od 15 dana, odnosno 30 dana za tehničku robu, računajući od dana prijema reklamacije (rok se može produžiti u skladu sa članom 55. Zakona o zaštiti potrošača), i to bez značajnijih neugodnosti za potrošača, uvažavajući prirodu robe i svrhu kupovine.
Svi troškovi neophodni za dovođenje robe u saglasnost sa specifikacijom (rad, materijal, preuzimanje i isporuka) padaju na teret Prodavca.
Potrošač ima pravo na raskid ugovora ako:
-
ne može ostvariti pravo na popravku ili zamenu, ili
-
popravka/zamena nije izvršena u roku, ili
-
nije izvršena bez značajnijih neugodnosti.
Raskid nije moguć ako je nesaobraznost neznatna.
Odgovornost Prodavca za nesaobraznost traje 2 godine od prelaska rizika na potrošača (od datuma sa fiskalnog računa ili datuma na otpremnici kod prodaje na daljinu). Ako nesaobraznost nastane u roku od 6 meseci od prelaska rizika (osim ako je suprotno prirodi robe/nesaobraznosti), potrošač može birati zamenu, umanjenje cene ili raskid; popravka je tada moguća uz izričitu saglasnost potrošača. Po isteku 6 meseci, postojanje nesaobraznosti u trenutku prelaska rizika dokazuje potrošač.
Nemogućnost dostavljanja originalne ambalaže ne može biti uslov za rešavanje reklamacije niti razlog za odbijanje otklanjanja nesaobraznosti.
Načini podnošenja reklamacije
Reklamaciju možete podneti na e-mail luxoria.moissanite@gmail.com
Prodavac je dužan da primi izjavljenu reklamaciju.
Odgovor na reklamaciju i rokovi
Prodavac je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 dana od prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem odgovori potrošaču. Odgovor sadrži:
-
odluku da li se reklamacija prihvata (ili obrazloženje odbijanja),
-
izjašnjenje o podnetom zahtevu,
-
predlog rešenja i
-
rok u kom će reklamacija biti rešena.
Rešenje je moguće samo uz prethodnu saglasnost potrošača.
Rok za rešavanje reklamacije prekida se danom kada potrošač primi odgovor Prodavca i ponovo teče kada Prodavac primi izjašnjenje potrošača. Potrošač je dužan da se izjasni u roku od 3 dana od prijema odgovora; ako se ne izjasni u roku, smatra se da nije saglasan sa predlogom Prodavca.
Ako Prodavac iz objektivnih razloga ne može da udovolji zahtevu u dogovorenom roku, dužan je da obavesti potrošača o produženju roka, navede novi rok i pribavi saglasnost potrošača. Produženje je moguće samo jednom.
Ako potrošač ne prihvati zamenu artikla za odgovarajući, biće mu vraćen iznos kupoprodajne cene.
Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova
Ako Prodavac odbije reklamaciju kao neosnovanu, potrošač može pokrenuti vansudsko rešavanje potrošačkog spora. Prodavac je obavezan da učestvuje u postupku pred telima za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova.
Lista tela: https://vansudsko.mtt.gov.rs/adrbodies
Reklamaconi obrazac možete preuzeti ovde.
