Условия продажи

УСЛОВИЯ ПРОДАЖИ

1) Основные положения

Настоящие Условия продажи регулируют общие условия ведения бизнеса в интернет-магазине, управляемом компанией Luxoria Moissanite (далее: «Продавец»). Некоторые аспекты деятельности дополнительно описаны в тематических разделах, доступ к которым можно получить, щелкнув по нужному разделу. Настоящие условия определяют деятельность интернет-магазина, права и обязанности пользователя, а также отношения между Продавцом и потребителем.

Интернет-магазин — это информационная система, предназначенная для представления и продажи товаров потребителям. Пользователем считается любое лицо, использующее данную систему, а «потребителем» — пользователь, совершающий покупку в интернет-магазине.

2) Заказы

Товары можно заказать:

Один заказ с оплатой наличными при доставке может включать максимум 2 товара .

Один заказ с предоплатой банковской картой может включать максимум 5 товаров .

Все заказы принимаются при наличии товара на складе. В случае отсутствия товара на складе, клиент будет уведомлен в кратчайшие сроки.

Продавец оставляет за собой право отклонить заказ полностью или частично, а также потребовать предоплату, если он сочтет, что кредитоспособность потенциального покупателя снижена.

3) Доставка товаров

Доставка осуществляется исключительно по адресам в пределах Республики Сербия. Продавец приложит разумные усилия для доставки товаров по адресу, указанному в заказе, в течение трех (3) рабочих дней , стандартная доставка стоит 480,00 RSD .

После подтверждения заказ отправляется в обработку для проверки наличия товаров (обычно 1 рабочий день ). Если заказ содержит несколько товаров, его можно отправить несколькими посылками с интервалом в несколько дней.

Доставка осуществляется курьерской службой, заключившей договор, по адресу, указанному в заказе, на территории Республики Сербия.

Если из-за особых обстоятельств или форс-мажорных обстоятельств соблюдение установленного срока невозможно, клиент будет своевременно уведомлен. Продление срока может произойти, если получателя нет по указанному адресу во время попытки доставки, он не отвечает на оставленный номер телефона или возникли непредвиденные обстоятельства при транспортировке.

Покупатель обязан незамедлительно осмотреть груз после получения и сообщить о любых несоответствиях по электронной почте: [luxoria.moissanite@gmail.com] не позднее чем через 24 часа .

Право собственности и риски переходят к покупателю с момента получения товара.

4) Возврат товара

4.1 Потребитель имеет право вернуть товар, который ему не подходит, в течение 14 дней со дня получения доставки — способом, описанным ЗДЕСЬ .

4.2 Потребитель обязан проверить количество и качество товара при его получении и незамедлительно уведомить продавца о дефектном или неподходящем товаре. В случае обнаружения дефекта товара продавец обязуется отремонтировать, заменить или возместить стоимость товара в соответствии с законом и порядком, определенными в настоящем документе .

5) Процедура возврата средств

Свяжитесь с нами по адресу [luxoria.moissanite@gmail.com] и предоставьте следующую информацию: номер счета/отправки и номер текущего счета в динарах.

После получения данных создается документация и инструкции, которые мы отправляем на указанный при оформлении заказа адрес электронной почты.

Возврат денежных средств осуществляется исключительно путем зачисления на текущий счет в динаре; возврат наличных денег курьерской службой невозможен.

Расходы на возврат товара несет покупатель.

6) Жалобы и приемка груза

Мы рекомендуем проверить посылку в присутствии курьера. Если упаковка имеет видимые повреждения (порвана, помята), посылку забирать не следует . О дальнейших действиях вас незамедлительно проинформируют.

Если после вскрытия упаковки вы обнаружите, что товар не соответствует заказанному или что информация в счете-фактуре неверна, свяжитесь с нами не позднее чем через 24 часа после получения посылки по адресу [luxoria.moissanite@gmail.com] .

В соответствии с Законом о защите прав потребителей, продавец несет ответственность за несоответствие поставленного товара договору. Потребителем считается физическое лицо, совершающее покупку вне рамок своей предпринимательской деятельности.

Если товар не соответствует техническим характеристикам производителя, потребитель может потребовать: устранения несоответствия путем ремонта или замены , а затем пропорционального снижения цены или расторжения договора (если ремонт/замена невозможны или представляют собой несоразмерное бремя).

Ремонт или замена осуществляется в течение 15 дней , или 30 дней для технических товаров со дня получения претензии (срок может быть продлен в соответствии со статьей 56 Гражданского кодекса), без существенных неудобств для потребителя, с учетом характера товара и цели покупки. Все необходимые расходы (работа, материалы, сбор/доставка) несет Продавец .

Потребитель может расторгнуть договор, если он не может воспользоваться правом на ремонт или замену, или если эти работы не выполнены в установленный срок, или если они не выполнены без существенных неудобств. Расторжение договора невозможно, если несоответствие незначительно .

Ответственность продавца за несоответствие товара возникает в течение 2 лет с момента перехода риска к потребителю (с даты выставления налогового счета). Если несоответствие товара возникает в течение 6 месяцев , потребитель может выбрать замену, снижение цены или расторжение договора; ремонт возможен с явного согласия потребителя. По истечении 6 месяцев наличие несоответствия товара на момент перехода риска подтверждается потребителем.

Отсутствие оригинальной упаковки не может служить условием для разрешения претензии или основанием для отказа в устранении несоответствия.

Способы подачи жалобы:

По электронной почте: [luxoria.moissanite@gmail.com]

Продавец обязан незамедлительно, но не позднее чем в течение 8 дней , ответить на жалобу в письменной или электронной форме, предоставив заявление, предлагаемое решение и сроки его реализации. Решение возможно только с предварительного согласия потребителя.

После получения согласия Продавец действует в установленный срок. Несвоевременное предоставление согласия покупателем считается объективной причиной, по которой Продавец не может выполнить запрос в установленный законом срок.

Если по объективным причинам Продавец не сможет разрешить претензию в согласованные сроки, он уведомит покупателя о продлении срока и запросит его согласие; продление возможно только один раз .

Если покупатель не согласен на обмен на аналогичный товар, покупная цена будет возвращена.

Форму жалобы можно скачать здесь .

7) Цены и способы оплаты

Все цены указаны в динарских долларах и включают НДС. Цена не включает стоимость доставки. Продавец может изменять цены без предварительного уведомления, но не после подтверждения вашего заказа.

Вы оплачиваете цену, действующую на момент отправки заказа (в динарах).

Способы оплаты:

  • Оплата при доставке;

  • Оплата картой при совершении покупок в интернете – карта должна быть одобрена для онлайн-платежей.

При вводе данных карты используется шифрование SSL/PKI. Транзакции обрабатываются авторизованным платежным процессором (например, WSPay ); данные карты недоступны системе продавца .

Оплата возможна только картами RSD отечественных и зарубежных банков. Сумма списания конвертируется по курсу НБС и курсу операторов карт; в связи с конвертацией возможны незначительные отклонения от отображаемой цены.

Оплата банковским переводом (юридическим лицам): после оформления заказа мы высылаем инструкции/предварительный счет; после оплаты заказ доставляется.

ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ (краткое изложение)

1) Почему мы обрабатываем ваши данные

Компания Luxoria Moissanite использует информацию, полученную в ходе взаимодействия с вами (и уполномоченными третьими лицами), для предоставления продукции и услуг высочайшего качества. Мы уважаем право на неприкосновенность частной жизни и применяем процедуры, обеспечивающие ответственную обработку персональных данных. Данная политика объясняет, какие данные мы собираем, как и почему мы их используем, ваши права и возможности выбора, с кем передаются данные и как долго они хранятся.

Определения (в сокращенном виде):
«Персональные данные» — это информация, относящаяся к идентифицированному или поддающемуся идентификации физическому лицу. «Обработка» включает в себя любые действия с персональными данными (сбор, хранение, использование, раскрытие, удаление и т. д.).

2) Контролер данных

Контроллером данных, определяющим цель и метод обработки, является компания Luxoria Moissanite .
Контакты: [ luxoria.moissanite@gmail.com]

3) Какие данные мы собираем?

Мы не собираем конфиденциальные данные. Для обработки заказа нам необходимы: имя и фамилия, адрес, город, электронная почта и телефон. Мы используем данные в основном для обработки запросов и заказов; иногда мы отправляем новостную рассылку на основной адрес электронной почты (с возможностью отписаться). Доступ к данным имеют только уполномоченные сотрудники.

3.1. Данные, полученные в результате взаимодействия (файлы cookie, аналитические данные)

Для оптимизации сайта мы можем автоматически собирать технические данные (IP-адрес, дата/время, URL-адрес источника перехода, посещенные страницы, тип браузера/ОС). Мы используем файлы cookie в соответствии с нашей Политикой использования файлов cookie .

4) Раскрытие данных

Мы бережно и конфиденциально обмениваемся данными. В случаях, когда это требуется по закону или необходимо для предоставления услуги (например, доставка, обработка платежей, хостинг, аналитика, проверка данных), данные могут быть переданы третьим лицам. Мы также можем делиться информацией для защиты от мошенничества и снижения кредитного риска. Предоставление данных является добровольным, но без определенных данных некоторые услуги будут недоступны. Вы можете управлять своими данными через учетную запись пользователя на сайте.

4.1–4.6 Ваши права (GDPR/ZZPL)

  • Право доступа к персональным данным (запрос отправляется по адресу [luxoria.moissanite@gmail.com] или через учетную запись на сайте).

  • Исправление/удаление/блокировка данных (по запросу по электронной почте).

  • Ограничение обработки данных в особых обстоятельствах.

  • Переносимость данных в структурированном, машиночитаемом формате.

  • Возразить против обработки данных на основании законного интереса (например, в маркетинговых целях) и отписаться от маркетинговых рассылок (по ссылке в электронном письме или запросив это).

  • Отзыв согласия возможен в любое время (не влияет на законность предыдущей обработки данных).

Примечание: В зависимости от конкретных обстоятельств, на определенные права могут распространяться юридические ограничения.

Контакты по вопросам конфиденциальности

Контроллер: Люксория Муассанит
Служба поддержки клиентов: [luxoria.moissanite@gmail.com]

Несовершеннолетние: Мы намеренно не собираем данные лиц младше 18 лет; в случае такой утечки мы незамедлительно удаляем их. Если вам меньше 18 лет, пожалуйста, свяжитесь с нами через родителя/опекуна.

Изменения в политике конфиденциальности

В случае изменения порядка обработки данных настоящая Политика будет обновлена. Мы оставляем за собой право вносить изменения в любое время; рекомендуем периодически проверять наличие обновлений.
Последнее обновление: 15.09.2025.