Жалобы

ЖАЛОБЫ

Уведомление о порядке приема жалоб.

При получении посылки, пожалуйста, осмотрите её в присутствии курьера . При обнаружении видимых повреждений (порванных частей, царапин), не забирайте посылку и немедленно свяжитесь с нами по адресу [luxoria.moissanite@gmail.com] . Мы вышлем вам инструкции по дальнейшим действиям в кратчайшие сроки.

Если вы получили посылку и после её вскрытия обнаружили, что доставленный товар не соответствует заказанному или что информация в накладной неверна, пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 24 часов с момента получения посылки по адресу [ luxoria.moissanite@gmail.com ] .

Права потребителей и ответственность продавца

В соответствии с Законом о защите прав потребителей, продавец несет ответственность за несоответствие поставленного товара условиям договора.
Потребителем считается физическое лицо, совершающее покупки для личных, некоммерческих нужд.

Потребитель подает продавцу жалобу о несоответствии товара заявленным характеристикам . Продавец несет ответственность, если товар не соответствует спецификациям производителя .

Если товар не соответствует заявленным характеристикам, потребитель имеет право потребовать устранения несоответствия без компенсации – в первую очередь путем ремонта или замены , а затем пропорционального снижения цены или расторжения договора . Если устранение несоответствий невозможно или представляло бы собой несоразмерное бремя для продавца (в смысле закона), потребитель может потребовать снижения цены или расторжения договора .

Продавец обязан произвести ремонт или замену в течение 15 дней , то есть 30 дней для технических товаров , считая со дня получения претензии (срок может быть продлен в соответствии со статьей 55 Закона о защите прав потребителей ), без существенных неудобств для потребителя, с учетом характера товара и цели покупки.

Все расходы, необходимые для приведения товара в соответствие со спецификацией (работа, материалы, сбор и доставка ), несет Продавец .

Потребитель имеет право расторгнуть договор, если:

  • не может воспользоваться правом на ремонт или замену, или

  • Ремонт/замена не были выполнены в установленные сроки, или

  • Это было осуществлено с большими неудобствами.

Прекращение действия соглашения невозможно, если несоответствие незначительно .

Ответственность продавца за несоответствие товара возникает в течение 2 лет с момента перехода риска к потребителю (с даты, указанной в налоговом счете-фактуре, или даты, указанной в накладной в случае дистанционной продажи). Если несоответствие товара возникает в течение 6 месяцев с момента перехода риска (если оно не противоречит характеру товара/несоответствию), потребитель может выбрать замену , снижение цены или расторжение договора ; ремонт возможен с явного согласия потребителя. По истечении 6 месяцев наличие несоответствия на момент перехода риска подтверждается потребителем .

Невозможность доставки оригинальной упаковки не может являться условием для разрешения претензии или основанием для отказа в устранении несоответствия.

Способы подачи жалобы

Вы можете отправить жалобу по электронной почте на адрес luxoria.moissanite@gmail.com.

Продавец обязан получить заявленную жалобу.

Реагирование на жалобы и сроки.

Продавец обязан незамедлительно , но не позднее чем в течение 8 дней с момента получения жалобы, ответить потребителю в письменной или электронной форме . Ответ должен содержать:

  • решение о принятии жалобы (или причины отклонения),

  • заявление по поданному запросу,

  • предложенное решение и

  • срок, в течение которого будет рассмотрена жалоба.
    Данное решение возможно только с предварительного согласия потребителя.

Срок рассмотрения жалобы истекает в день получения потребителем ответа от Продавца и начинается заново с момента получения Продавцом заявления потребителя. Потребитель обязан заявить о своей несогласности в течение 3 дней с момента получения ответа; если он не сделает этого в установленный срок, считается, что он не согласен с предложением Продавца.

Если по объективным причинам Продавец не может удовлетворить запрос в согласованные сроки, он обязан уведомить потребителя о продлении срока , указать новый срок и получить согласие потребителя . Продление возможно только один раз .

Если потребитель не согласен на обмен товара на подходящий, сумма покупной цены будет ему возвращена .

Внесудебное урегулирование потребительских споров

Если продавец отклоняет жалобу как необоснованную, потребитель может инициировать внесудебное урегулирование потребительского спора . Продавец обязан участвовать в процедуре в органах по внесудебному урегулированию потребительских споров.
Список организаций: https://vansudsko.mtt.gov.rs/adrbodies

Форму жалобы можно скачать здесь .